La Maison des Usagers du CH d’Angoulême souhaite développer son activité au bénéfice des patients et de leurs proches, dans une collaboration étroite entre usagers, professionnels et associations, en lien avec la place que la direction de l’établissement veut donner aux associations d’usagers. La Maison des Usagers est à ce titre étroitement associée à tous les projets menés autour des droits des usagers : enquêtes de satisfaction, journées portes ouvertes, réunions de la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC)…

Dans le souci de toujours mieux faire connaître son existence et ses activités, la Maison des usagers a le projet de réaliser un court film (6 à 8 minutes) destiné à être diffusé dans les salles d’attente, les chambres des patients et auprès des professionnels, et pendant les formations des agents. Ce film portera sur les missions spécifiques de la Maison des Usagers, les projets menés en lien avec l’hôpital, et sur la nature de sa contribution au dispositif d’amélioration de la satisfaction de l’usager. L’habillage graphique du film devrait se situer en cohérence avec la ville d’Angoulême, capitale de la bande dessinée.

L’intérêt de ce projet, outre l’information autour de ce lieu de parole, est qu’il est transposable à d’autres structures « usagers » des établissements de santé.

Responsable du projet

Elise Cousin, Maison des Usagers (en charge du projet)